Geri ödəmə siyasəti

Bu siyasət Asantap-da alınan Pro və Biznes planlarına, həmçinin ayrıca sifariş edilən sponsorlu yerləşdirmə xidmətinə aiddir. Pulsuz xidmət üzrə ödəniş tutulmadığı üçün geri qaytarılacaq məbləğ yoxdur.

Elanlarda göstərilən restoran, mağaza, otel və digər müəssisələrdən birbaşa aldığınız mal və xidmətlərin ödənişləri həmin müəssisə ilə münasibətinizə aiddir. Bu səhifə həmin ödənişlər üçün geri ödəmə qaydası müəyyən etmir.

Pro üçün 49 AZN, Biznes üçün 99 AZN aylıq qarşılıqdır; bunlar aylıq ödəniş planı deyil. Ödəniş illik edilir. Sifarişinizə tətbiq olunan məbləğ sifarişin təsdiqində göstərilir. Sonrakı qiymət dəyişiklikləri əvvəl ödənilmiş sifarişin məbləğini dəyişmir.

Hesabda yalnız bir əsas plan olur və filial limiti uyğun elan növləri üzrə ortaqdır. Sponsorlu yerləşdirmə abunə planından ayrı alınan xidmətdir. Təbiət məkanları və fəaliyyət növü üzrə elanların əsas qeydiyyatı ödənişsizdir.

Hazırda ödəniş sifarişdən sonra təsdiqlənir. Təkcə sifarişin yaradılması ödənişli planın aktivləşməsi demək deyil. Sifarişin və planın vəziyyətini kabinetinizdə yoxlaya bilərsiniz.

Ödənişli əsas planın müddəti hesab üzrə 365 gündür. Yeni filial əlavə etmək həmin filial üçün ayrıca 365 günlük müddət başlatmır. Planın yenilənməsi müddəti uzadır, filial limitini artırmır. Hazırda avtomatik pul tutulması və avtomatik ödənişli yenilənmə tətbiq edilmir.

Pro-dan Biznes-ə keçid zamanı hesablanan fərq və müddət əməliyyatdan əvvəl göstərilir. Planı aşağı səviyyəyə keçirmək və ya ödənişdə uyğunsuzluğu həll etmək üçün bizə müraciət edin. Plan dəyişikliyi özü ayrıca geri ödəmə əməliyyatı deyil.

• Ödənilməmiş sifariş: ləğv üçün müraciət edə bilərsiniz; ödəniş alınmayıbsa geri qaytarılacaq məbləğ yoxdur.
• Ödənilib, xidmət başlamayıb: ödənişdən sonra 7 iş günü ərzində edilən ləğvetmə müraciətində tam geri ödəmə tətbiq edilir. Qanunla daha geniş imtina hüququ verilirsə, həmin hüquq saxlanılır.
• Xidmət başlayıb: istifadə edilməmiş müddətə uyğun qismən geri ödəmə müraciəti planın faktiki aktivləşmə tarixi və göstərilmiş xidmət nəzərə alınmaqla hesablanır. Hesablama müraciətə cavabda izah olunur.
• Təkrar və ya səhv ödəniş: yoxlamadan sonra əsassız tutulmuş və ya artıq ödənilmiş hissə geri qaytarılır.
• Asantap xidməti göstərməyib və ya razılaşdırılmış şərtlərə uyğun göstərməyib: problemin aradan qaldırılması, istifadə edilməmiş hissənin və ya xidmət göstərilməyibsə tam məbləğin qaytarılması müraciəti araşdırılır.

Müraciət üçün yuxarıdakı müddətin keçməsi qüsurlu xidmət, səhv ödəniş və qanundan irəli gələn digər tələblərin avtomatik rədd edilməsi demək deyil. Məcburi qanunvericilik normaları bu siyasətdən üstündür.

Qanunla müqavilədən imtina hüququnun tətbiq olunduğu hallarda 7 iş günü ərzində cəriməsiz və səbəb göstərmədən imtina edə bilərsiniz. Qanunda nəzərdə tutulan istisnalar, o cümlədən razılıqla xidmətin icrasına başlanması halları ayrıca qiymətləndirilir. Sifarişin yaradılması və bu siyasətin oxunması qanuni hüquqlardan ümumi imtina kimi şərh edilmir.

Plan almaq elanın və ya sahiblik müraciətinin avtomatik təsdiqi demək deyil. Sahiblik müraciəti ayrıca yoxlanılır. Yalnız sahiblik müraciətinin rədd edilməsi bütün istifadə olunmuş xidmətlərin avtomatik geri ödənilməsi demək deyil; müraciət xidmətin faktiki göstərilməsinə əsasən qiymətləndirilir.

Sponsorlu yerləşdirmənin əhatəsi

Bütün müddətlərdə eyni imkanlar verilir: ana səhifənin “Seçilmiş məkanlar” bölməsində aktiv sponsorlu məkanlardan təsadüfi ən çox 3 məkan göstərilir; məkan öz kateqoriyasına və seçilmiş filterlərə uyğun axtarışlarda ön sıralara çıxır. Üçdən az aktiv sponsorlu yerləşdirmə olduqda mövcud sponsorlu məkanlar göstərilir. Hər açılışda görünmə, konkret sıra, baxış, klik və ya müştəri sayı zəmanəti verilmir. Sosial media paylaşımı və Google reklamı daxil deyil.

Müddət sponsorlu yerləşdirmə aktivləşdikdə başlayır. Bitdikdə ana səhifədə sponsorlu yerləşdirmə dayanır və məkan adi sıralamaya qayıdır. Eyni məkan üçün digər sponsorlu yerləşdirmə artıq aktivdirsə, sonradan ödənilmiş əlavə paket istifadə üçün saxlanıla bilər; onun müddəti ayrıca aktivləşdirildikdə başlayır.

Sponsorlu yerləşdirmə üzrə geri ödəmə

Sponsorlu yerləşdirmə başlamayıbsa, o cümlədən paket istifadə edilməmiş saxlanılıbsa, yuxarıdakı ləğvetmə qaydaları tətbiq olunur. Aktiv sponsorlu yerləşdirmə üzrə istifadə edilməmiş müddətə aid müraciət faktiki aktivləşmə və dayandırılma vaxtlarına əsasən qiymətləndirilir. Mütənasib hesablama: ödənilmiş məbləğ × istifadə edilməmiş müddət / alınmış ümumi müddət. Tətbiq olunan qanuni tam geri ödəmə hüququ bu hesablama ilə məhdudlaşdırılmır.

Təsadüfi seçimə görə məkanın hər ana səhifə açılışında görünməməsi və ya gözlənilən müştəri sayının əldə edilməməsi özlüyündə xidmət qüsuru deyil. Razılaşdırılmış yerləşmənin işləməməsi, sponsorlu yerləşdirmənin aktivləşməməsi, səhv və ya təkrar ödəniş ayrıca araşdırılır. Asantap-dan qaynaqlanan xidmət kəsilməsi üçün müvafiq uzatma və ya geri ödəmə barədə müraciət edə bilərsiniz.

Geri ödəmə və sponsorlu yerləşdirmənin dayandırılması ayrıca əməliyyatlardır. Təsdiqlənən məbləğ və sponsorlu yerləşdirmənin hansı tarixdə dayanacağı müraciətə cavabda bildirilir. Tam geri qaytarılmış sponsorlu paket aktiv göstərilmədən çıxarılır. Bu qaydalar əvvəl alınmış tanıtım xidmətləri üzrə razılaşdırılmış hüquqları geriyə qüvvə ilə azaltmır.

[email protected] ünvanına yazın. Məktubun mövzusunda “Geri ödəmə , sifariş №…” qeyd edin.

• Hesabınıza bağlı e-poçt ünvanı və sifariş nömrəsi.
• Ödənişin tarixi, məbləği və təsdiqi; sənəddə mövzuya aid olmayan həssas məlumatları gizlədin.
• Ləğvetmə və ya geri ödəmə səbəbi, varsa texniki problemin qısa təsviri.
• İstədiyiniz həll: ləğvetmə, geri ödəmə və ya xidmətin bərpası.

Şifrənizi, tam kart məlumatlarını, PIN/CVV və birdəfəlik təsdiq kodlarını göndərməyin. Sifariş nömrənizi tapa bilmirsinizsə, ödəniş tarixini və hesab e-poçtunu qeyd edin.

Müraciətə 3 iş günü ərzində ilkin cavab verilir. Əlavə məlumat və ya araşdırma tələb olunarsa, səbəb və növbəti addım bildirilir. Bu müddət müraciətin nəticəsinin mütləq müsbət olacağına və ya bank əməliyyatının həmin vaxtda tamamlanacağına zəmanət deyil.

Təsdiqlənmiş geri ödəmə mümkün olduqda ilkin ödəniş üsulu ilə, bunun mümkün olmadığı hallarda ödənişi edən şəxslə razılaşdırılmış üsulla qaytarılır. Qanuni imtina hüququ tətbiq olunduqda ödənilmiş məbləğ əlavə xərc tutulmadan 7 gün ərzində qaytarılır. Bankın emal qaydası qanunla müəyyən olunmuş geri qaytarma müddətini uzatmaq üçün əsas sayılmır.

Geri qaytarılan məbləğ və əhatə etdiyi xidmət sizə bildirilir. Razılaşdırılmış geri ödəmənin plan və elanlara təsiri də əməliyyatdan əvvəl izah edilir. Sifarişin ləğvi ilə faktiki pulun qaytarılması ayrı əməliyyatlardır.

Bu siyasət Azərbaycan Respublikasının tətbiq olunan qanunvericiliyi ilə verilən istehlakçı və digər qanuni hüquqları məhdudlaşdırmır. Müraciətin nəticəsi ilə razı deyilsinizsə, əlavə əsaslandırma istəyə və səlahiyyətli orqana və ya məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz.

Yenilənmiş qaydalar dərc olunduqları tarixdən tətbiq olunur. Əvvəlki sifariş üzrə razılaşdırılmış hüquqları geriyə qüvvə ilə azaltmır. Fərdi məlumatların istifadəsi barədə Məxfilik siyasətini oxuyun.

Hüquqi məlumat üçün elektron ticarətdə istehlakçı hüquqları haqqında rəsmi izahı oxuya bilərsiniz.