Geri ödəmə siyasəti

1. Ümumi müddəalar

Bu Geri ödəmə siyasəti şirkətimiz tərəfindən göstərilən xidmətlər üzrə müştərilərin geri ödəmə, ləğvetmə və kompensasiya hüquqlarını müəyyən edir. Xidmətdən istifadə etməklə müştəri bu siyasətin şərtlərini qəbul etmiş sayılır.

2. Ləğvetmə və geri ödəmə müddəti

Xidmətin növündən asılı olaraq aşağıdakı müddətlər tətbiq edilir:

• • Xidmət başlamazdan əvvəl ləğvetmə: ödəniş tarixindən etibarən 7 (yeddi) təqvim günü ərzində tam geri ödəmə

• • Xidmət başladıqdan sonra qismən ləğvetmə: istifadə edilməmiş hissə nisbətində geri ödəmə

• • Abunəlik xidmətləri: növbəti dövriyyə başlamazdan ən azı 48 saat əvvəl ləğvetmə bildirişi

3. Geri ödəmənin şərtləri

Geri ödəmə müraciəti aşağıdakı hallardan biri mövcud olduqda qəbul edilir:

• • Xidmət müqavilədə razılaşdırılmış şərtlərə uyğun göstərilməyibsə

• • Xidmətin göstərilməsi şirkət tərəfindən ləğv və ya təxirə salınıbsa

• • Texniki nasazlıq səbəbindən xidmətdən istifadə mümkün olmayıbsa

• • Xidmətin keyfiyyəti müqavilədə nəzərdə tutulmuş standartlara cavab vermibsə

4. Geri ödənilməyən hallar

Aşağıdakı hallarda geri ödəmə həyata keçirilmir:

• • Xidmət tam göstərildikdən sonra edilən müraciətlər

• • Müştərinin öz qərarı ilə xidməti yarımçıq dayandırması (şirkətin günahı olmadan)

• • Fərdi/fərdiləşdirilmiş xidmətlər — hazırlıq işləri başladıqdan sonra

• • Müştərinin vaxtında lazımi məlumat və ya material təqdim etməməsi səbəbindən yaranan gecikmələr

• • Sınaq (demo) dövrü istifadə edildikdən sonra əsas paketa keçilməsi

5. Geri Ödəmə Prosesi

5.1 Müraciətin Edilməsi

Geri ödəmə müraciəti yazılı şəkildə aşağıdakı kanallar vasitəsilə qəbul edilir:

• • E-poçt: [email protected] — mövzu sətrinə sifariş nömrəsi yazılmalıdır

5.2 Baxılma və icra müddəti

• • Müraciətə baxılma: 3 iş günü ərzində cavab

• • Təsdiqlənmiş geri ödəmə: bank kartına 5–10, elektron pul kisəsinə 1–3 iş günü

6. Xidmət kəsilməsi və kompensasiya

Şirkət tərəfindən yaranan texniki fasilə və ya xidmət kəsilməsi zamanı müştəri aşağıdakı variantlardan birini seçə bilər:

• • Fasilə müddətinin abunəlik müddətinə əlavə edilməsi

• • Fasilə müddəti nisbətində ödənişin geri qaytarılması

• • Eyni dəyərli digər xidmətə keçid

7. Əlaqə Məlumatları

Bu siyasət şirkət rəhbərliyi tərəfindən təsdiq edilmiş olub əvvəlcədən xəbərdarlıq edilmədən dəyişdirilə bilər. Dəyişikliklər saytımızda dərc edildiyi andan qüvvəyə minir.